12月19日，山东大正物业服务有限公司国家级服务标准化试点项目中期评估、山东省省级服务标准化试点验收会议在大正物业会议室隆重召开，经过专家组的综合评估，公司顺利通过了国家级服务标准化试点项目中期评估，同时以95分的高分成绩顺利通过了省级服务标准化试点单位验收。 中国国家标准化专家委员会委员、江苏省质监局副总工蒋顺祥、中国标准化研究院研究员付强、山东省市场监督管理局标准化处副处长马晓鸥、济宁医学院副院长崔文、济宁市质量技术监督局副局长鲁树兵、济宁市任城区质量技术监督局局长侯宪桥、济宁市质量技术监督局标准化科科长周天生、任城区质量技术监督局标准化科科长王北平等相关部门领导出席了评估验收会议。公司总经理王福贞、副总经理王晓华、公司标准化研发中心负责人、运营管理中心负责人参加了本次会议。

山东省市场监督管理局标准化处副处长  马晓鸥

评估首次会议由山东省市场监督管理局标准化处副处长马晓鸥主持，马处长宣布此次会议由国家标准化管理委员会委托山东省市场监督管理局组织专家对山东大正物业承担的国家级标准化试点项目进行中期评估，同时此次会议也作为对山东大正物业申请省级标准化试点单位的最终验收，山东省市场监督管理局对此次会议高度重视，邀请到了全国标准化行业的权威专家江苏省市场监督管理局副总工蒋顺祥担任此次评估专家组组长，希望大正物业积极配合，不断完善标准化建设各项工作。

山东大正物业服务有限公司总经理  王福贞

王福贞总经理代表大正物业向莅临指导的各位领导表示热烈欢迎和衷心感谢。王总经理讲到，物业服务企业的标准化水平决定了行业整体水平，同时物业服务企业又是行业标准化实施的重要载体，企业标准化建设应站在企业长远发展的高度，站在企业全面管理的角度，全面推行。大正物业从成立之初，便高度重视标准化建设，这次企业将积极利用各级专家领导到大正物业检查、指导的契机，努力提高企业标准化水平，以试点项目为基点，努力探索、创新，为行业标准化工作作出贡献。大正物业今后将一如既往地积极实施标准化战略，以标准助力创新发展、绿色发展、科技发展，标准化助推信息化、智能化，就像老虎插上了翅膀，无往而不胜。

济宁市质量技术监督局副局长  鲁树兵

济宁市质量技术监督局鲁树兵局长致辞，他首先对各位专家的到来表示感谢，也希望各位专家能对济宁市的标准化建设给予指导和帮助。同时，他还指出，物业服务行业作为贴近民生的朝阳行业，近几年发展迅猛，尤其是在取消物业管理资质的情况下，服务质量及管理方式上仍存在不足，这就表明物业管理亟需加快标准化建设。大正物业的标准化建设起步早，基础实，始终将标准化建设贯穿在十余年发展中，是济宁市物业管理企业的典范，更为济宁市的标准化建设起到了积极的推动作用，希望各位专家能为大正物业的标准化建设把把脉，同时为提升济宁市物业管理标准化建设指指方向。

济宁市任城区质量技术监督局局长  侯宪桥

济宁市任城区质量技术监督局侯宪桥局长对各位专家的到来表示感谢，也希望各位专家能对济宁市的标准化建设给予指导和帮助。同时，他还提出，希望大正物业进一步推进标准化建设，用标准化规范服务，提高服务质量，为行业发展提供更多可借鉴的经验。 中国国家标准化专家委员会委员、江苏省市场监督管理局副总工、评估专家组组长蒋顺祥向与会人员宣布了验收程序及要求。

副总经理王晓华汇报标准化试点建设情况

根据验收程序，首先由大正物业副总经理王晓华汇报标准化服务试点建设情况，王副总从公司简介、试点创建、试点项目展示、标准化建设体会四个方面进行了汇报。大正物业经过十余年的探索和创新，建立了科学管理、充分完善的标准体系，相继推出《医院物业服务标准化作业规程》、《医院临床物业服务标准化作业规程》、《办公楼物业服务标准化作业规程》、《厂矿物业服务标准化作业规程》、《住宅类物业服务标准化作业规程》、《院校类物业服务标准化作业规程》等内部标准作业文件。2015年参与起草中物协医院联盟医院物业团体标准，2018年，牵头起草山东省医院物业地方标准、受济宁市住建局委托公开发布了《医院标准化作业指导书》、《工矿标准化作业指导书》，面向社会公开发布物业服务企业标准。山东大正物业服务有限公司作为中国物业管理协会理事单位、中国物业管理（医院）企业联盟主委单位，积极为物业服务行业贡献自己的力量。 接着，各位专家对大正物业的标准化体系资料进行了查看，对部分内容进行了评估考量。

评估专家组查看公司标准化体系资料

随后，评估专家组一行，在公司王总的陪同下，对我公司所管辖的济宁市第一人民医院项目部进行了实地查看考评，对服务实施体系进行评估。评估专家先后对医院自助挂号、综合服务台、取号、 CT室、报告打印、住院病房楼服务台、中央运输指挥调度中心等现场服务标准进行了评估，对管理细节、作业流程、工作标准、档案管理、标志性服务产品进行了询问查看，工作人员详细回答了专家的提问，评估专家组对大正物业的标准化现场工作给予了充分肯定，但也提出了更高的标准要求。

期间王晓华副总经理向各位专家、领导介绍了公司医院物业服务品牌——大正医康，“大正医康”以患者为中心，为患者提供最安全、最舒心的服务；以医护人员为中心，为医护人员提供最专业、最及时的医辅服务，让医护人员专业的人做专业的事，将医护人员还给患者。“大正医康”不仅是医疗机构的服务者，更是大爱无疆的传播者！“大正医康”的专业服务得到了专家、领导的一致好评。

在实地验收结束后，以蒋顺祥为组长的评估专家组召开了此次评估验收的末次会议。经过专家组的综合评估，最终，山东大正物业顺利通过了国家级服务标准化试点项目中期评估及省级服务标准化试点单位最终验收。

中国国家标准化专家委员会委员、江苏省市场监督管理局副总工

评估专家组组长  蒋顺祥

评估专家组组长蒋顺祥发表了总结讲话，他讲到，大正物业在标准化建设方面目标明确, 措施得力，能够扎实推进，确立了全员参与的原则，对员工进行标准化培训，营造了推行标准化服务的良好氛围，健全了标准化体系。另一方面，大正物业的服务领域广，能够将标准化服务运用到其他行业领域，提高了标准体系的适用性。对于今后标准化建设，蒋总提出了两点建议，他讲到，要进一步梳理、优化标准体系，对成功的经验、做法加以固化，并对同一类服务项目的标准进行整合，以便更顺利地复制推广；重视辐射效应, 充分利用各种媒体进行宣传, 创建品牌, 为全国树立楷模。

最后，王福贞总经理代表公司向出席评估验收会的各位领导、专家表示感谢，他谈到，大正物业的标准化建设离不开中国标准化研究院的大力指导，离不开山东省市场监督管理局、济宁市、区质量技术监督局等政府部门的大力支持，专家组对大正物业的标准化建设进行了全方位的评估验收，提出的宝贵指导意见，公司将全盘接收总结经验，以此次验收评估为起点，不断丰富完善服务标准、不断提高改进服务细节，让标准化工作在中期评估的基础上再上新台阶，不辜负各位领导对山东大正物业的厚望。